Återbetalningspolicy

Du har alltid minst 14 dagars ångerrätt enligt EU:s konsumenträttsdirektiv. Hos oss erbjuder vi istället 30 dagars returrätt från det att du mottagit din beställning.

Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp, men om du ångrar dig har du 30 dagars returrätt. Produkten ska returneras i originalskick – oanvänd och väl emballerad, gärna i sin originalförpackning. Ångerrätten gäller även om förpackningen öppnats, så länge postern eller kortet är oanvänt och i nyskick.

Skadad vara vid leverans

Om din vara kommer fram skadad, kontakta oss omedelbart via vårt kontaktformulär eller mejla oss på info@littleheartandi.se. Bifoga gärna en bild på skadan och spara emballaget – det kan behövas i kontakt med fraktbolaget. Vi skickar då en ny vara till dig eller återbetalar ditt köp.

Så gör du en retur – steg för steg

1. Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller mejla oss på info@littleheartandi.se med ditt ordernummer och vad du vill returnera.
   
2. Vi skickar dig en returetikett från PostNord som du kan skriva ut själv – eller visa som QR-kod hos ombud, så skriver de ut den åt dig.
   
3. Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud. 

4. När vi har fått tillbaka varan och godkänt returen, gör vi en återbetalning till dig via samma betalsätt inom 5–10 arbetsdagar.

Returkostnad: Du står för returfrakten. Vi drar av 59 kr från återbetalningen.

Om du har betalat med Klarna: Kom ihåg att rapportera din retur i Klarna-appen och ange spårningsinformation som bevis, så pausas din faktura medan returen behandlas.

🖤 Varför erbjuder vi inte fria returer?
För oss är hållbarhet viktigt. Vi vill uppmuntra till medvetna köp för att minska onödiga transporter.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom PostNords uthämtningstid returneras det till oss. För paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt och hantering, vilket för närvarande är 100 kr. Vi kontaktar dig innan vi gör någon debitering.

Reklamationsrätt

Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamation gäller om varan har ett ursprungligt fel – alltså ett fel som fanns redan vid leverans. Det gäller inte för normalt slitage eller skador som uppkommit genom felaktig användning.

Om du vill reklamera en vara:

• Kontakta oss via kontaktformuläret eller maila info@littleheartandi.se så snart du upptäckt felet.
• Bifoga gärna en bild på skadan och beskriv vad som hänt.
• Spara emballaget vid eventuell transportskada – det kan behövas i kontakt med fraktbolaget.

Vi återkommer till dig så snabbt som möjligt med besked och hur vi går vidare.